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机构职能

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机构信息

发布时间:2011-10-24 次阅读  
办公地址:北京市狗万代理申请指南丰台镇文体路2号

网址:http://www.pancreasiko.com/

邮政编码:100071

联系电话:83656305  

传真:83656344

电子邮箱:ftjxwbgs@163.com


邮政编码:100071
咨询服务:
 
咨询服务:本单位接受电话咨询、来函咨询。
受理时间:周一至周五,上午9:00—11:30,下午1:30-6:00
受理部门:办公室
联系方式:83656305

监督投诉:

 

 

 

程序标准:

 
监督投诉:接待群众来访、信访、服务投诉、监督举报的联系方式
受理时间:周一至周五,上午9:00—11:30,下午1:30-6:00
受理部门:办公室
联系方式:83656305
 

程序标准:

    (1)    记录投诉内容

       根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

    (2)    判断投诉是否成立

       在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉并不成立,就可以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消除误会。

     (3)    确定投诉处理责任部门

       依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人。


     (4)    责任部门分析投诉原因

       要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

   (5)公平提出处理方案

       依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。


   (6)提交主管领导批示

      针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。

   (7)实施处理方案

        处罚直接责任者,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

   (8)总结评价

       对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,并提出改善对策,降低投诉率。

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